Service Manager (m/w/d)

Standort
Hamburg , Köln
Aufgabengebiet
IT
Tätigkeit
mit Berufserfahrung
 
Wir bieten die Sicherheit eines Konzerns mit der Aufbruchsstimmung eines Start-ups.
 
PlusServer ist der deutsche Managed Cloud Service Provider für komplexe IT-Landschaften und skalierbare Cloud-Lösungen. Seit mehr als 20 Jahren vertrauen namhafte Unternehmen wie Zalando SE, Parfümerie Douglas GmbH und Bayer AG auf die persönliche Beratung und hohe Produktqualität von PlusServer. Mit innovativen Betriebsmodellen und maßgeschneiderter Systemarchitektur begleiten wir den Mittelstand und Großunternehmen umfassend bei der digitalen Transformation.
Wir bieten Kunden und Partnern IT-Infrastruktur und gemanagte Services aus unseren eigenen Rechenzentren in Deutschland, aber auch auf Plattformen der großen Public-Cloud-Anbieter wie Amazon, Google und Microsoft an.
 
Dank flacher Hierarchien und guter Entwicklungsmöglichkeiten kann bei uns jeder Mitarbeiter sein volles Potential entfalten und zum weiteren Fortschritt unseres zukunftsstarken Unternehmens beitragen.
 

Unser Angebot

  • Hervorragende Zukunftsperspektiven in einem wachsenden Zukunftsmarkt und einem wachsenden Unternehmen sowie die damit verbundene Aufstiegsmöglichkeiten
  • Eine strukturierte Einarbeitung in Dein Aufgabenfeld auf Augenhöhe mit Deinem Paten
  • Fortwährende Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer PlusAcademy
  • Zertifizierung als AWS-Premiumpartner und IHK-Ausbildungsbetrieb
  • Große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement
  • Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
  • Sehr viele schöne Momente bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen
  • Ein freundliches, familiäres und offenes Betriebsklima in allen Hierarchieebenen
  • Täglich ein reichhaltiges und kostenfreies Frühstücksbuffet, Obst vom Bauern, Wasser, Tee und Kaffee in unserem hauseigenen PlusBistro oder Essenszuschüsse (standortabhängig)
  • Modern eingerichtete Arbeitsplätze mit sehr guten Bahn- und Zuganbindungen
  • Bezuschusste Parkplätze oder ein bezuschusstes Jobticket

Deine Aufgaben Deine Aufgaben

  • Servicemanagement der Kunden im Regelbetrieb und in der Betriebsphase in Anlehnung an ITILv3
  • Eigenverantwortliche Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insbesondere Service Level Management sowie Überwachung der Qualität und der Einhaltung der OLA
  • Reklamationskommunikation an alle Stakeholder und die Verantwortung für die Kundenzufriedenheit
  • Prozessabstimmung und Implementierung, Vermittlung Prozess-Know-how und Dokumentation
  • Durchführung von Qualitätssicherung- und Qualitätsverbesserungsmaßnahmen 
  • Unterstützung in der Akquisitionsphase von Bestands und Neukunden
  • Regelmäßige SLA-/KPI-Reporting intern/extern, sowie Durchführung von Workshops
 

Deine Aufgaben Das zeichnet Dich aus

  • Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik, Telekommunikation oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Erste Berufserfahrung in der IT-Branche, idealerweise in der kaufmännisch-technischen Steuerung von Plattformgeschäften
  • Kenntnisse über die aktuellen Technologie-Trends und das Wettbewerbsumfeld im Cloud Markt (SaaS, PaaS, IaaS)
  • Erfahrungen und Kenntnisse in dem Bereich Servicemanagement
  • Gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie professionelles Auftreten und Überzeugungskraft 
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse setzen wir voraus