Service Manager (m/w/d)

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Service Manager (m/w/d)

Multi-Cloud Data Services – Made in Germany
 
plusserver bietet eine datensouveräne und anbieterunabhängige Basis für digitale Geschäftsprozesse und ist damit die erste Adresse für deutsche Unternehmen. Auf unseren sicheren, skalierbaren Cloud-Plattformen realisieren unsere Kunden zukunftsfähige und kosteneffiziente digitale Anwendungen. Wir beraten zu Multi-Cloud-Architekturen sowie zur Integration bestehender IT-Umgebungen. Dabei agieren wir schnell, dynamisch und stets persönlich.
 
Werde auch Du jetzt ein Teil von plusserver. Unterstütze die Digitalisierung unserer Kunden durch agile Entwicklungsmethoden, zukunftssichere Technologien und flexible Gestaltungsspielräume.
 
Zum nächstmöglichen Termin suchen wir in Vollzeit und unbefristet eine:n Service Manager:in. Bei uns kannst Du frei wählen, ob Du vollständig remote, hybrid oder vor Ort arbeiten möchtest. Unsere modernen Standorte befinden sich in Köln, Hamburg, Gütersloh und Dresden.

Das erwartet Dich

Als Service Manager:in bist Du der Trusted Advisor für unsere Kunden und verantwortest die Entwicklung der Kundenbeziehung auf den unterschiedlichen Hierarchieebenen.
 
Du übernimmst das Kommunikationsmanagement und bist die erste Anlaufstelle für die Belange des Kunden in Bezug auf die Leistungserbringung der vereinbarten Services und Produkte. Auch die Organisation und Durchführung von Service Calls und -Meetings sowie das Identifizieren qualitätsverbessernder Maßnahmen stehen unter Deiner Obhut.
 
Vielfalt wird bei uns großgeschrieben – denn Du trägst nicht nur zur weiteren Standardisierung und Digitalisierung unserer Kunden bei, sondern bringst auch relevante Gesprächspartner:innen an einen Tisch, um die besten wirtschaftlichen und technologischen Lösungen für uns und unsere Kunden herbeizuführen.
 
Zusätzlich unterstützt und berätst Du die Kunden beim Anforderungsmanagement, stellst eine prozesskonforme Bearbeitung der Kundenanfragen sicher und fungierst als Bindeglied zwischen Kunden und unseren Delivery und Sales Teams.
 
Bei uns gehst Du die Dinge anders an, denn bei Incidents behältst Du einen kühlen Kopf, erhältst die Kommunikation zum Kunden aufrecht und betreibst so das bestmögliche Deeskalationsmanagement. Die Durchführung von Präsentationen und Workshops sowie das Unterstützen von Projekten im Rahmen der Serviceerbringung fallen ebenfalls in Dein Gestaltungsfeld.
 
Bei uns bist Du eine treibende Unterstützung in einem sehr agilen Umfeld mit ständiger Veränderung und neuen Herausforderungen. Auf diese kannst Du flexibel reagieren, weil Du die agile Arbeitsweise verinnerlicht hast und mit einer ausgeprägten Eigeninitiative, hoher Motivation und einem starken Serviceverständnis gemeinsam mit Deinen Teamkolleg:innen die IT-Zukunft gestaltest.

Das zeichnet Dich aus

Deine Persönlichkeit, gepaart mit:
  • einem abgeschlossenen Studium der Fachrichtung Informatik oder einer erfolgreich abgeschlossenen Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker – Systemintegration) oder vergleichbarer Ausbildung
  • erster Berufserfahrung in der IT-Branche, idealerweise in der kaufmännisch-technischen Steuerung von Cloud-Plattformgeschäften
  • sehr guten Kenntnissen und Erfahrungen in dem Bereich Servicemanagement
  • guten Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie einem professionellen Auftreten und Überzeugungskraft
  • fundierten Kenntnissen über die aktuellen Cloudmanagement-Trends
  • sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen

Darauf kannst Du zählen

Für jede:n einzelne:n bei plusserver bietet der stetige IT-Wandel die Möglichkeit, mit den neuesten Technologien in Kontakt zu sein, sich stetig weiterzuentwickeln und die Zukunft von plusserver sowie die unserer Kunden aktiv mitzugestalten. Dank eines agilen Arbeitsumfeldes, flacher Hierarchien, großer Freiräume der Arbeits- und Zeiteinteilung, einer Duz-Kultur, einer direkten Kommunikation und offenen Feedbackkultur kann bei uns jede:r ihr/sein volles Potenzial entfalten.
 
Zudem bieten wir Dir diese und weitere Vorteile:
  • hervorragende Zukunftsperspektiven beim führenden Multi-Cloud Data Service Provider
  • große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement
  • eine freundliche, familiäre und offene Unternehmenskultur
  • 30 Tage Urlaub sowie vier zusätzliche firmenweite Wellbeing-Tage
  • flexible Arbeitszeiten, monatliche Meeting-free Fridays und Homeoffice-Regelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance
  • hybrides Arbeiten mit einer technischen Ausstattung des Heimarbeitsplatzes wie im Büro
  • eine strukturierte Einarbeitung in Dein Aufgabenfeld auf Augenhöhe mit Deinen Kolleg:innen
  • fortwährende Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer plusacademy und mit Udemy for Business
  • attraktive Konditionen bei vielen Produkten und Dienstleistungen durch unser Corporate-Benefits-Programm
  • sehr viele schöne Momente bei regelmäßigen (digitalen) Firmenveranstaltungen und Teamevents
  • Förderung des sozialen Engagements durch bis zu drei dienstfreie Tage (Voluntary Time Off)
  • modern eingerichtete Arbeitsplätze mit sehr guten ÖPNV-Anbindungen
  • ein nutzungsbezogenes Erstattungskonzept für Fahrt- und Parkkosten sowie ein Fahrradleasing-Angebot

So erreichst Du uns

Du erreichst Theresa unter +49 2203 1045 3198 oder via Mail theresa.hemp@plusserver.com.