Teamhead (m/w/d) Servicedesk in Dresden

Standort
Dresden
Aufgabengebiet
IT, Support
Anforderungen
mit Berufserfahrung
 
Wir bieten die Sicherheit eines Konzerns mit der Aufbruchsstimmung eines Start-ups.
 
PlusServer ist der deutsche Managed Cloud Service Provider für komplexe IT-Landschaften und skalierbare Cloud-Lösungen. Seit mehr als 20 Jahren vertrauen namhafte Unternehmen wie Zalando SE, Parfümerie Douglas GmbH und Bayer AG auf die persönliche Beratung und hohe Produktqualität von PlusServer. Mit innovativen Betriebsmodellen und maßgeschneiderter Systemarchitektur begleiten wir den Mittelstand und Großunternehmen umfassend bei der digitalen Transformation.
Wir bieten Kunden und Partnern IT-Infrastruktur und gemanagte Services aus unseren eigenen Rechenzentren in Deutschland, aber auch auf Plattformen der großen Public-Cloud-Anbieter wie Amazon, Google und Microsoft an.
 
Dank flacher Hierarchien und guter Entwicklungsmöglichkeiten kann bei uns jeder Mitarbeiter sein volles Potential entfalten und zum weiteren Fortschritt unseres zukunftsstarken Unternehmens beitragen.
 

Unser Angebot

  • Hervorragende Zukunftsperspektiven beim Marktgestalter der Digitalisierung
  • Eine strukturierte Einarbeitung in Dein Aufgabenfeld auf Augenhöhe mit Deinem Paten
  • Fortwährende Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer PlusAcademy
  • Große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement
  • Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
  • Sehr viele schöne Momente bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen
  • Ein freundliches, familiäres und offenes Betriebsklima in allen Hierarchieebenen
  • Ein bezuschusstes Jobticket

Deine Aufgaben

  • Teamleitung im 1st Level Support, d.h. Einarbeitung, Weiterentwicklung, Mitarbeitergespräche, Schichtplanung, Aufgabenverteilung, usw.
  • Einführung neuer Prozesse und Tätigkeiten 
  • Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
  • Priorisierung, Erstbearbeitung, Weiterleitung und Koordination von Ticketanfragen der Kunden
  • Kommunikation und Koordination mit den Ansprechpartnern der unterschiedlichen Fachbereiche & Abteilungen
  • Beratung, Verkauf, Betreuung und Bearbeitung von Ticketanfragen zu SSL Zertifikaten & Domains
  • Deeskalation von Kundenanfragen
  • Planung und Organisation von Update-Terminen für Kunden
  • Überwachung der Servicelandschaften mit Zabbix und Nagios


Das zeichnet Dich aus

  • Du hast eine technische Ausbildung absolviert
  • Darauf aufbauend hast Du bereits Erfahrungen mit Linux- oder Windows-Servern im Schichtbetrieb gesammelt
  • Service- und kundenorientiertes selbstständiges und verantwortungsbewusstes Handeln ist für Dich selbstverständlich
  • Eine sichere Kommunikation per E-Mail und am Telefon setzen wir voraus
  • Eine gute Auffassungsgabe, ausgeprägte Lernbereitschaft sowie eine analytische Denkweise prägen Deine Persönlichkeit
  • Bereitschaft zur Arbeit im Drei-Schicht-System (24x7x365) - bei attraktiven steuerfreien Schichtzuschlägen